Liefer Feedback

Lieferungen werden jede Minute eines Tages gemacht. Kunden erhalten ihre Pakete oder Dienstleistungen von ihrem Lieferanten. Die meisten Firmen bewerten die Lieferung als positiv wen sie den Kunden erreicht hat. Die meisten Dienstleister bewerten ihre Dienstleistung als positiv wen sie bezahlt werden. Die Bewertungen sind jedoch sehr ungenau und jede Firma die sich auf diese Bewertungen verlässt verliert wertvolles Feedback – Feedback das ihre Firma zu einem Führer in ihrem Feld machen könnte.

Wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bestellen haben Kunden eine gewisse Erwartungshaltung die man nicht im Bestellformular bzw. im Einkaufskorb ihrer Webseite findet. Wenn das Feld „Anmerkungen“ vom Kunden benutz wird, wird dieses oft nur vom Verkaufsteam angesehen. Es wird meist nicht innerhalb der Firma analysiert. Wenn die Erwartungshaltung eines Kunden, beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung, nicht erfüllt wird, kann das große negative Auswirkungen nach sich ziehen.

Wen sie diese Feedback-Daten nicht erfassen, werden sie nie erfahren ob ihre Dienstleistung oder Produkt die Kundenerwartung erfüllt oder gar übertroffen hat. Wenn sie das fehlende Feedback mit langen Wartezeiten am Telefon verbinden, werden viele Kunden auflegen und es wird ein weiterer Verlust für ihre Firma entstehen. Der verärgerte Kunde wird vermutlich in Zukunft einen anderen Anbieter aufsuchen.  Wenn sie nicht Kundenfeedback erfassen verlieren sie Kunden ohne es zu merken.

Andererseits, wenn ihre Firma ihren Kunden zeigt dass sie sich bemühen um ihre Erwartungen zu erfüllen, fangen sie an eine Firma zu erschaffen die für “Wir sorgen uns um sie” steht. Dieses Branding wird immer zu Gunsten ihrer Firma stehen wenn ein Kunde einen weiteren Auftrag bei ihnen bestellen will. Das Feedback ist jedoch nicht nur wichtig um Fehler und Verbesserungen zu eruieren, sonder auch dazu um zukünftige Promotion zielgerecht auf ihre Zielgruppe ausrichten zu können.

Firmen die sich um Kunden kümmern sind die Firmen die die Preisschlachten gewinnen werden. Viele Internet Firmen kämpfen um die gleiche Klientele. Was sind ihre Waffen? Der Preis.  Studien haben gezeigt dass dies die schlechteste Möglichkeit ist um Geschäfte zu betreiben. Wenn der Preis das einzige Kriterium ist das zählt werden sie nie loyale Kunden bekommen. Da der Kunde den sie heute gewinnen morgen an den nächstbilligeren schon wieder verloren wird. Wenn sie jedoch die künftigen Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden erforschen, werden ihre Kunden schnell herausfinden dass es ihnen nicht nur um den schnellen Verkauf geht. Stattdessen wird der Kunde feststellen dass sie mehr für ihre Kunden wollen.

Examinare bietet ihnen eine mächtige aber trotzdem einfach zu bedienende Lösung  für ihre Kundenfeedback Umfragen. Da wir die ganze Technologie die sie benötigen zur Verfügung stellen um Kundenfeedback zu sammeln, kann ihre Firma ihre wertvolle Zeit mit ihren Kunden verbringen. Nehmen sie die Probleme und Anfragen ihrer Kunden die sie aus den Umfragen erfahren  ernst. Lassen sie ihre Kunden wissen dass sie wichtig für ihr Unternehmen sind. Wir sind für ihr Unternehmen da. Deshalb werden wir immer für sie da sein wenn sie Hilfe benötigen oder Fragen haben. Es ist unsere Aufgabe ihnen die bestmögliche Lösung für ihre Organisation anzubieten.