Kundenfeedback

Das wichtigste Element einer Firma ist der Auftraggeber oder Kunde. Ohne Kunden hätten sie einfach keinen Geschäftsbetrieb. Deshalb ist für jeden Betrieb das Einholen von Kundenfeedback so wichtig. Denn ohne Feedback fischen sie mehr oder weniger im Trüben während sie auf ihre nächsten Aufträge warten. Studien haben belegt das Firmen Millionen von Dollars an falschen Marktlösungen verschwenden. Dieselben Firmen investieren aber beinahe gar nichts in Kundenfeedback.

Wenn sie etwas verkauft haben ist das ökonomische Feedback recht einfach zu sammeln da ein Verkauf immer registriert wird. Hinter jeden Verkauf steckt jedoch auch ein Kunde - derselbe Kunde hat Erwartungen bei jedem Kauf die nicht immer erfüllt werden können. Es ist sehr einfach ihren Kunden anzurufen um sein persönliches Feedback zu bekommen. In einem Kleinunternehmen ist das sehr einfach. Wenn sie jedoch eine große Firma mit einem großen Kundenstamm haben, haben sie in der Regel nicht die Zeit und Ressourcen um regelmäßig diese Checks durchzuführen.

Grundsätzlich unterscheidet man zwischen drei Arten von Betrieben: Unternehmens orientiert, Mitbewerber orientiert und Kundenorientiert. Unternehmens orientierte Firmen überlegen immer wie sie noch mehr Geld mit ihren Kunden verdienen können. Diese Firmenart sammelt für gewöhnlich kein Feedback, weil sie denken ihre Kunden kaufen sowieso weil sie gut sind in was sie tun. Eine Firma die sich auf Mitbewerber konzentriert macht nie etwas von sich aus. Stattdessen fokussieren diese sich aufs schnelle Geld on gehen dann zum nächsten Projekt über. Natürlich, jeder will Geld verdienen, aber wenn man nur an sich selber denkt und nicht an seine Kunden, werden diese sich bald von ihnen verabschieden.

Examinare bietet eine mächtige aber einfach zu handhabende Lösung um Webumfragen für Kundenfeedback zu erstellen. Da wir die gesamte Technologie die sie für die Webumfragen benötigen zur Verfügung stellen, können sie ihre wertvolle Zeit auf ihre Kunden verwenden. Nehmen sie Rücksicht auf die Probleme die ihre Kunden durch die Webumfrage mitteilen. Geben sie ihren Kunden das Gefühl das sie etwas Besonderes sind, und das der Umgang ihrer Firma mit den Kunden ein wichtiger Bestandteil ist. Ihre Geschäftstätigkeit ist uns wichtig. Deshalb haben wir für ihre Fragen und Sorgen immer ein offenes Ohr. Wir machen es zu unserer Aufgabe die bestmögliche Lösung für ihre Firma zu finden.

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